Що можуть колектори, а що їм заборонено: права боржника у 2026 році

Прострочення кредиту не позбавляє позичальника його прав. Кредитор або колекторська компанія можуть вимагати погашення заборгованості лише способами, передбаченими законом, і не мають права чинити психологічний тиск, погрожувати чи втручатися у приватне життя.

Колекторська компанія — це юридична особа, включена до Реєстру колекторських компаній, яка за договором із кредитором або новим кредитором здійснює врегулювання простроченої заборгованості.

Колектори не є судом чи виконавчою службою, тому не можуть самостійно арештовувати рахунки, вилучати майно або примусово стягувати борг.

Як колектори можуть контактувати з боржником?

Закон України «Про споживче кредитування» дозволяє взаємодію через:

• телефонні та відеодзвінки;
• текстові й голосові повідомлення;
• поштові відправлення;
• особисті зустрічі за умов, визначених законодавством.

При цьому будь-яка комунікація повинна здійснюватися з дотриманням вимог щодо етичної поведінки. Боржник має право знати, хто саме звертається до нього та на якій підставі. За потреби можна вимагати інформацію про кредитора, документи, що підтверджують право вимоги, а також детальний розрахунок заборгованості.

Що заборонено колекторам?

Під час врегулювання простроченої заборгованості колекторам заборонено:

• погрожувати, шантажувати, принижувати честь і гідність боржника;
• видавати себе за представників суду, поліції чи інших державних органів;
• повідомляти неправдиву інформацію про наслідки несплати боргу;
• контактувати з боржником у період із 20:00 до 09:00, а також у вихідні та святкові дні, якщо інше не передбачено законом;
• безпідставно перевищувати встановлену законом кількість контактів (2 рази на добу) або використовувати автоматичний додзвін понад 30 хвилин на добу;
• розголошувати інформацію про заборгованість стороннім особам;
• вимагати від родичів чи знайомих погашення чужого боргу;
• проводити особисті зустрічі з порушенням вимог законодавства;
• використовувати листи чи повідомлення, які можуть створити враження, що вони надійшли від суду, виконавчої служби або іншого державного органу.

Особливості під час дії воєнного стану

Для окремих категорій громадян закон встановлює додаткові гарантії. Зокрема, вони поширюються на військовослужбовців, осіб, які перебувають у полоні або зникли безвісти, а також членів сімей загиблих чи зниклих безвісти військовослужбовців.

Якщо споживач належить до відповідної захищеної категорії та бажає припинити ініційовану кредитором або колектором взаємодію, про це необхідно повідомити кредитодавця або нового кредитора та надати документи, що підтверджують відповідний статус, у порядку, встановленому законодавством.

Після виконання встановлених законом умов кредитор, новий кредитор, колекторська компанія та залучені ними особи повинні дотримуватися спеціальних обмежень щодо подальшої комунікації.